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【新闻】网购海淘纠纷多超市成投诉重灾区呈多元化趋势

发布时间:2020-10-15 05:15:15 阅读: 来源:清水离心泵厂家

天津北方网讯:在“3·15”消费者权益保护日到来之际,天津市第二中级人民法院召开新闻发布会,发布了通过对2015至2017年近三年审结的消费维权案件进行统计分析。据介绍,该院2017年审结消费维权案件249件,较上一年同比上升308.2%。其中,七个打假人为原告的消费维权案件数占去年消费维权案件审结总数的74.3%,值得注意的是,2018年1至2月,二中院新收消费维权案件234件,已逼近2017年全年同类案件收案数总和。

维权领域集中但逐渐呈现多元化趋势

从涉及商品的种类来看,由于食品单价低、分布广、标准高、瑕疵几率大,食品领域维权成为该类案件的绝对主流,而在食品中又以日常零食、海鲜肉类和酒水茶饮最为常见多发;从维权场所来看,由于超市门店多、客流量大、商品种类繁复,对商品质量的把控监管难度相对较大,大型超市往往成为打假维权的重灾区。在二中院近三年审结的消费维权案件中,购买标的物为食品、购买场所为超市的案件均占历年消费维权案件总数的80%以上。

与此同时,维权领域多元化趋势明显,主要表现为:涉及商品的价值日渐提高,从传统生活消费品领域扩展至高档酒类、高档皮草服饰、高档手工艺品、虫草补品、豪华汽车、珠宝贵金属等高价值商品;随着“互联网+”时代的来临,网购、代购、海淘等有别于传统实体店购物模式的消费新业态方兴未艾,网络购物纠纷随之日益增多。

商家不当行为的表现趋同

从消费维权案件中商家被诉行为的种类来看,食品过期销售和食品包装标注不规范最为多发,但并无食品有毒有害、甚至造成实际损害的案例。以2017年为例,上述两种不当生产经营行为被诉案件数占当年消费维权案件总数的83.5%,因此,净化食品消费市场、保障人民群众“舌尖上的安全”仍然是消费维权案件审判工作的重中之重。

维权主体职业化营利化趋势明显

消费维权案件的原告多为参与维权案件数量多、维权经验丰富的个人,也即俗称的“职业打假人”,所涉案件诉讼请求无一例外均包含十倍或三倍赔偿的惩罚性赔偿要求。同样以2017年为例,以主要7名维权个人为原告的消费维权案件数占当年消费维权案件审结总数的74.3%,而通过法院工作系统在全市范围内检索上述7个人的关联案件可知,上述每个人均有数百甚至上千的海量案件。

同时,在营利动机的驱使下,职业维权出现畸形化发展趋势。例如,亲朋好友组团维权的现象层出不穷;大量购买瑕疵商品后单独结算或分人结算,刻意将一次整体购买行为肢解为看似独立的数个单独购买行为,然后拆分诉讼、重复诉讼的维权行为屡见不鲜。

法律适用存在诸多难点和盲点

消费维权案件虽然法律关系的界定和案件事实的认定相对并不复杂,但在法律适用方面尚存在诸多难题。主要体现在:一是法律规定较为原则。具体到审判工作中,对职业维权人是否属于“消费者”范畴、惩罚性赔偿是否必须以受到实际损害为前提等基本问题的认定,还有赖上级有关部门予以厘清;对是否满足“欺诈”构成要件的判断、是否符合食品安全标准的审查、是否仅属于标签瑕疵的甄别,现行法律的原则性规定与千差万别的案件事实之间尚存在一定的脱节现象。二是国家标准较为庞杂。以最为常见的食品维权案件为例,国家对各类食品制定了详细的国家标准,但这些标准层级众多、规定分散、专业性强,检索援引的难度较大。同时,新维权领域的不断涌现,也在一定程度上加大了法院的适法难度。

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