清水离心泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
清水离心泵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

展望呼叫中心平台创新应用系列之应急座席

发布时间:2020-07-21 17:55:09 阅读: 来源:清水离心泵厂家

2009/04/14

对于任何一个呼叫中心平台都是需要随时向客户提供及时、全面的服务,然而当出现突发事件,客户访问量急剧增加时,现有的座席人员可能无法满足需求,这样就需要通过技术手段建立应急措施,以满足客户需求,展望软件呼叫中心平台推出的应急座席机制就可以满足以上需求,当出现紧急情况或自然灾害时,正在岗位上的座席可能不足够满足大量呼入电话的接听请求,这时,需要不在岗的座席人员也能及时加入到工作中来,对保证服务质量是极大的补充。配置应急座席的必要条件之一是网络环境,要求应急座席家庭计算机能够连接到Internet或能够直接访问客服系统内部网络,位于客服网络防火墙之外需要通过相应的技术连接到系统,实现对系统的访问。同时,由于展望呼叫中心平台采用VoIP技术,使得语音传输的问题迎刃而解。VoIP(Voice over Internet Protocol)技术通过对语音信号进行编码数字化,将其压缩处理成压缩数据帧,然后转换为IP数据包,在IP网络上进行传输,从而达到了在IP网络上进行语音通信的目的。在语音信号数字化的前提下,座席电话也就摆脱了硬件的束缚,我们可以使用软电话的方式让座席接听客户来话。软电话是装在用户电脑中的一个程序,实现与硬件电话相同的功能,利用座席PC机上的声卡和麦克实现模拟电话的听筒和话筒功能,无需专门的语音电话线,PC机只要接到企业的局域网上就可以进行语音通信。软电话不依赖于电话线,只要计算机网络到的地方就可以设立座席,大大节省了布线工作,同时提高了座席配置的灵活性。至此,应急座席机制完全可以运营起来,但为了力求完善,我们对排队策略也增加了对应的配置。应急座席作为呼叫中心的备份座席,要求在有电话呼入时,优先其它非应急座席处理业务,在未找到空闲的非应急座席的情况下,转到应急座席处理。通过对技能组配置,应急座席可灵活设置和非应急座席进行配合,提供圆满完善的客户服务。CTI论坛报道

10 Django 中传递参数给视图函数

Spring Boot 使用 JPA

09 ls 查看文件和目录列表

JavaScript DOM与事件