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然并卵魅族mSupport只局限于解决软件问题

发布时间:2020-02-19 05:16:30 阅读: 来源:清水离心泵厂家

国产手机巨头魅族近期发展迅猛,在9月23日的发布会上推出了全新的高端子品牌——PRO系列,首款产品魅族PRO 5凭借经典的外观设计和顶级的旗舰配置,短时间内收获了高达200万的预定量。除了推出全新子品牌,魅族还持续更新其经典的MX和魅蓝子品牌,以多条产品线和多款产品主攻不同层级市场。随着产销量的迅猛增加,魅族也在售后建设方面发力,全新推出的mSupport远程支援服务便是亮点之一。然而有不少网友对其实用性提出了质疑,难道仅是宣传噱头?

魅族mSupport图示

众所周知,手机在使用过程中出现问题通常能归为两大类:一是软件问题,二是硬件故障,而魅族推出的mSupport远程支援服务便是针对手机软件问题而设立的。mSupport作为一项方便高效的远程支持服务,无论是手机软件设置类问题还是使用问题,都可以由魅族技术支持顾问通过远程支持解决。

在笔者看来,魅族的mSupport功能就类似于提供了一个能让用户放心的远程技术人员,代为解决一些小白用户在电话指引下仍然无法自主处理的手机应用问题,即如果用户有相关的问题,只需要致电至魅族的客户服务电话,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那么技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。

魅族mSupport将配备专用支持工程师

而之所以能让人放心使用mSupport,是因为远程技术支持的过程中,数据交换都采用AES 数据加密和SSL 加密通信,用户更可以在远程技术支持的过程中随时断开,既确保安全,也方便用户应对不同场合所需。

然而,毕竟始终还是停留在在线远程支援, mSupport也有其局限性,仅能解决一些软件应用层面和手机设置的问题,需要用到此服务的更多集中在智能手机新用户、女性朋友和老人,当手机出现硬件方面的问题,mSupport就无能为力了。即使如此,面对智能手机越来越普及的今天,mSupport的出现仍然相当及时。魅族手机机型逐渐增多且涵盖面越来越宽泛,在接触智能手机和上手学习的过程中,老人和小白总会遇到不少解决不了的入门问题,而mSupport则能为他们提供相当简单且高效的帮助渠道。

mSupport服务将于10月12日正式上线公测,魅蓝 note2、魅蓝 2、MX5、PRO5 用户将可以成为首批体验用户,届时实际表现如何,还得看魅族手机用户的评价,希望魅族在狠抓软件售后的同时,继续完善各方各面,为用户带来更好的体验。

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